Política de Trocas e Devoluções


Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Seja por motivo de desistência, arrependimento, avaria ou entrega do produto em desacordo com o pedido realizado, o Cliente tem um prazo de até 07 (sete) dias para trocar ou devolver as mercadorias, contados a partir da data de entrega no endereço do pedido.3.2. Para que a troca, devolução seja efetivada, o Cliente deverá realizar a solicitação através do nosso SAC pelos telefones 3459-1117 |9 9713-9546 ou por e-mail (contato@gruporimaalimentos.com.br), informando o número do pedido e/ou NFE, o código do produto a ser trocado e o motivo da troca/devolução.3.3. A troca será realizada somente se o produto estiver em perfeito estado, em sua embalagem original. Não se aplica AVARIAS.3.4. AVARIAS – Seu pedido será entregue por transportadora, portanto é de extrema importância verificar como está a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que for recebê-lo. Verifique juntamente com o entregador, assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que for receber perceber algum defeito na embalagem ou produto (quebrado, embalagem violada….), pode recusar e fazer as devidas anotações no verso da nota fiscal explicando o que notou de estranho. Em seguida, avise a equipe do SAC Moinho Graciema para que eles possam acompanhar o retorno da mercadoria.3.5. Nos casos de AVARIAS, a restituição fica a critério do Cliente, podendo ser realizado reembolso total do pedido ou reenvio do mesmo.3.5. As demais mercadorias, assim que retornarem ao Moinho Graciema, a empresa verificará se as condições de devolução recomendadas foram seguidas e em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor correspondente ou troca do pedido de acordo com a solicitação realizada pelo Cliente.

A restituição dos valores já pagos será realizada via depósito em conta corrente do titular cadastrado em nosso site, e para isso precisaremos de alguns dados como CPF, nome e número do banco, número da agência e número da conta corrente.

O prazo de conclusão da troca/devolução é de até 30 (trinta) dias, contados a partir da emissão do CTe de retorno da(s) mercadoria(s).

A Moinho Graciema se isenta da obrigação de atender solicitações de troca ou devoluções de qualquer produto sem que nosso SAC seja comunicado previamente, ou se o contato for realizado fora do prazo de 07 (sete) dias.